Questions fréquemment posées
Produit
Qu’est-ce que le cachemire Pink Maharani et d’où vient-il ?
Notre cachemire provient de la vallée de Changthang, dans l'Himalaya, et est issu de la race rare des chèvres Changra.
En quoi vos châles diffèrent-ils des écharpes en cachemire classiques ?
Chaque pièce Pink Maharani est entièrement faite à la main, dans le respect de normes sociales et environnementales strictes (certification B Corp). Chaque broderie est conçue et réalisée par un seul artisan, un travail qui demande des mois de préparation, faisant de chaque châle une pièce véritablement unique. En choisissant nos châles, vous soutenez des familles d'artisans, préservez les traditions et contribuez à des ONG indiennes, tout en acquérant un précieux héritage.
Tous vos produits sont-ils tissés et brodés à la main ?
Oui. Tous les châles et étoles sont tissés et brodés à la main. (D'autres articles faits main, comme des ponchos, peuvent également être proposés – voir la collection.)
Vos châles sont-ils accompagnés d'un certificat d'authenticité ?
Oui. Chaque châle et étole est accompagné d'un certificat d'authenticité.
Que signifie « sur commande » ?
Cela signifie que votre pièce sera confectionnée spécialement pour vous, permettant une personnalisation ou une broderie sur mesure.
Vos châles en cachemire sont-ils tous composés à 100 % de cachemire ?
Oui. Chaque châle Pink Maharani est confectionné en pur cachemire issu de fibres de pashmina de haute qualité, récoltées sur le plateau de Changthang, dans l'Himalaya. Le fil est filé à la main et le tissu tissé artisanalement par des maîtres artisans, puis orné de broderies à la main le cas échéant. Aucun mélange n'est utilisé pour nos châles en cachemire.
Personnalisation
Combien de lettres puis-je broder ?
Jusqu'à 4 lettres.
Quelles sont les couleurs de fil et les polices disponibles ?
Nous proposons une sélection pointue – veuillez nous contacter pour connaître les options disponibles.
Où peut-on placer le monogramme ?
L'emplacement peut être discuté afin de s'intégrer au mieux au design.
Combien de temps prend la personnalisation ?
Les délais varient en fonction de la broderie, généralement plusieurs semaines.
Les articles personnalisés sont-ils remboursables ou échangeables ?
Non, les articles personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables.
Puis-je personnaliser entièrement mon châle ?
Oui. Nous pouvons réaliser un motif entièrement personnalisé, de la couleur et de la taille de base au motif et à la mise en page. Partagez votre idée ou votre référence et notre équipe la traduira en un plan de broderie, un calendrier et un devis. Contactez-nous pour commencer.
Quels éléments sont personnalisables et lesquels ne le sont pas ?
La plupart des éléments sont personnalisables : couleur de base, taille, motif de broderie, densité du motif, couleurs de fil, monogrammes, bordures et finitions de franges. Des limitations pratiques peuvent s’appliquer aux illustrations très denses ou photoréalistes, aux marques déposées sans autorisation écrite, aux demandes de couleurs compromettant la solidité des couleurs et aux modifications structurelles susceptibles d’affecter le tombé ou la durabilité. Les motifs très grands ou complexes peuvent rallonger les délais. Notre équipe vous conseillera sur la meilleure façon de concrétiser votre vision.
Soins
Proposez-vous des services de réparation pour les châles Pink Maharani anciens ?
Oui, selon le type de réparation nécessaire (effilochages, déchirures, retouches de broderie).
Comment puis-je demander une réparation ?
Contactez-nous directement par courriel ou par téléphone.
Comment dois-je entretenir mon cachemire ?
- Laver à la main séparément à l'eau froide avec un shampoing doux/pour bébé.
- Rincer, presser délicatement avec une serviette (ne pas tordre/essorer), sécher à plat ou suspendu sans serrer, à l'abri de la lumière du soleil.
- À conserver dans un endroit frais et à l'abri des mites.
- Les pièces brodées sont de préférence nettoyées à sec.
- Rafraîchir en aérant à l'air libre.
Pouvez-vous réparer des articles qui n'ont pas été achetés chez Pink Maharani ?
Oui, au cas par cas.
Ordres
Où livrez-vous ?
Dans le monde entier. Les délais et les frais dépendent du lieu (21 jours maximum).
Quels sont vos délais de livraison ?
- Articles prêts à être expédiés : expédition sous 2 à 5 jours ouvrables.
- Pièces personnalisées ou réalisées sur commande : les délais varient en fonction de la complexité de la broderie.
- Délais de livraison : généralement de 2 à 7 jours ouvrables en Europe, de 3 à 10 jours ouvrables en Amérique du Nord et dans de nombreuses autres régions. Les zones reculées et le dédouanement peuvent rallonger les délais. Pour certaines régions, la livraison peut prendre jusqu’à 14 jours.
Proposez-vous la livraison express ou la livraison de cadeaux ?
Oui. La livraison express est disponible moyennant un supplément. Vous pouvez ajouter vos demandes particulières (emballage, message) dans les commentaires de votre commande.
Comment ma commande sera-t-elle emballée ?
Chaque châle/étole est emballé dans du papier de soie, placé dans une boîte cadeau orange et accompagné d'un livret et d'un certificat.
Facturez-vous des droits de douane/taxes pour les commandes internationales ?
Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier. Les droits et taxes d'importation, y compris la TVA le cas échéant, sont à la charge du client et doivent être réglés directement au transporteur au moment de la livraison ou avant. Les frais de livraison couvrent uniquement le transport.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Les retours/échanges sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison si les articles n'ont pas été portés, ne sont pas endommagés et sont dans leur état d'origine.
Les articles personnalisés ou réparés peuvent-ils être retournés ?
Non.
Comment effectuer un retour ?
Veuillez nous envoyer un courriel à info@pinkmaharani.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour.
Combien de temps prennent les remboursements ?
Les remboursements sont traités une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour.
Engagement
Comment mon achat soutient-il les artisans ?
Chaque châle vendu soutient des familles d'artisans en Inde, contribuant ainsi à préserver des traditions séculaires.
Où sont basés vos artisans ?
Principalement au Cachemire et dans les régions environnantes.
Quelle est la mission de Pink Maharani ?
Créer des pièces de luxe ancrées dans la tradition, le respect et la beauté, tout en garantissant un travail éthique et le respect de l'environnement.
Travaillez-vous avec des coopératives de femmes ou des ONG ?
Oui, nous collaborons avec des associations et des coopératives locales.
Comment garantir un approvisionnement éthique et une rémunération équitable ?
Par le biais de partenariats directs, de la transparence et de la certification B Corp.
Tarification et paiements
Pourquoi vos châles sont-ils plus chers que le cachemire ordinaire ?
Le cachemire est une matière rare, et sa broderie peut nécessiter des mois de travail pour un seul artisan. Nos prix reflètent le savoir-faire, le temps passé et une juste rémunération des artisans.
Quelles devises et quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux modes de paiement internationaux.
Proposez-vous des paiements échelonnés ou des solutions de financement ?
Disponible sur demande selon la région.
Les taxes sont-elles incluses ?
- Suisse : les prix incluent la TVA suisse.
- Union européenne : les prix indiqués n’incluent pas la TVA à l’importation. Celle-ci sera perçue par le transporteur.
- Hors Union européenne : les prix indiqués sont nets. Les droits et taxes d’importation seront perçus par le transporteur.
Offrir
Puis-je envoyer un châle rose Maharani en cadeau ?
Oui. Nos châles sont un choix populaire pour les mariages, les anniversaires et les cadeaux symboliques.
Proposez-vous un emballage cadeau ou des messages personnalisés ?
Oui, il suffit de le préciser dans les commentaires de votre commande.
Peut-on offrir des châles personnalisés ?
Absolument — les châles personnalisés sont des cadeaux précieux.
Services
Puis-je commander une pièce unique ?
Oui, nous acceptons les commandes sur mesure.
Puis-je commander une pièce unique ?
Oui, nous acceptons les commandes sur mesure.
Collaborez-vous avec des designers ou des organisateurs d'événements ?
Oui. Parmi nos collaborations passées, on peut citer Jil Sander et des présentations d'artisans dans notre boutique de Genève.
Général
Où se trouve Pink Maharani ?
Notre atelier se trouve à Genève, en Suisse.
Comment puis-je vous contacter ?
- Courriel : info@pinkmaharani.com
- Téléphone : +41 77 288 48 33
Où puis-je voir vos produits en personne ?
- Genève : Globus, Bongénie, boutique Pink Maharani dans la vieille ville
- Zurich : Bongénie Zurich et aéroport de Zurich
- Bâle : Bongénie Bâle
- Chavannes-de-Bogis : Bongénie
- Gstaad : Marina Anouilh
- À l'échelle mondiale : Holt Renfrew (Toronto), Selfridges (Londres), Explora Cruises
Travaillez-vous avec des partenaires grossistes ou détaillants ?
Oui, contactez-nous pour toute demande de renseignements concernant la vente en gros.
Contactez-nous
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Disponibilité en boutique / Prendre rendez-vous / Appelez-nous
+41 (0)77 288 48 33